For en nettbutikk starter ikke kundeopplevelsen når pakken åpnes. Den begynner allerede når kunden ser forsendelsen på dørmatten eller henter den på et utleveringssted. Emballasjen er derfor mer enn et praktisk lag rundt produktet. Den er en fysisk del av merkevaren og kan påvirke hvordan kunden vurderer både kvalitet, profesjonalitet og omtanke.
En gjennomtenkt løsning beskytter varen under transport, gjør pakkingen enklere og kan samtidig bidra til at bedriften blir husket. For virksomheter som sender mange produkter, bør derfor valg av emballasje være en del av både designarbeidet og den overordnede kundeopplevelsen.
Emballasjen er kundens første fysiske møte med nettbutikken
I en fysisk butikk møter kunden lokalet, interiøret, skiltingen og de ansatte. I en nettbutikk foregår det meste av opplevelsen digitalt. Når pakken kommer frem, blir emballasjen ofte det første konkrete objektet kunden møter fra merkevaren.
Det gjør utsiden av pakken viktigere enn man kanskje forventer.
En anonym brun eske kan selvfølgelig gjøre jobben rent praktisk, men emballasje med gjennomtenkt design kan bygge videre på uttrykket kunden allerede har sett i nettbutikken. Logo, farger, typografi og materialvalg kan knytte den digitale og fysiske opplevelsen sammen.
Bedrifter som ønsker spesialtilpassede emballasjeløsninger kan blant annet se på sortimentet hos SKG Emballasje, som tilbyr profilert emballasje og løsninger med eget design og logo.
Velg emballasje etter produktet
Den beste fraktløsningen er ikke nødvendigvis den samme for alle varer. Størrelse, vekt, form og hvor sårbart produktet er, bør påvirke valget.
Klær og andre myke produkter krever eksempelvis ikke samme beskyttelse som glass, elektronikk eller interiørprodukter. Samtidig bør emballasjen ikke være betydelig større enn varen. For mye tomrom kan føre til at produktet beveger seg under transport, samtidig som unødvendig stor emballasje kan øke både materialbruk og fraktvolum.
For mer robuste eller formfaste produkter kan Fraktesker være en naturlig løsning. Esker i blant annet bølgepapp kan gi beskyttelse mot støt, smuss og andre belastninger som oppstår på veien til kunden. Det finnes også muligheter for egne størrelser, materialvalg og trykk, noe som gjør det enklere å tilpasse emballasjen til både varen og merkevaren.
Når fraktposer er et bedre valg
En eske er ikke alltid nødvendig. For varer som ikke trenger en stiv ytteremballasje, kan en pose være både enklere å håndtere og mer plassbesparende.
Dette gjelder spesielt tekstiler, enkelte tilbehørsprodukter og andre varer som tåler normal behandling under transport.
Moderne fraktposer finnes i ulike materialer og utførelser. Det inkluderer blant annet varianter i plast og papir, og enkelte løsninger kan produseres med bedriftens eget design.
Fordelen er at posen vanligvis former seg mer etter innholdet enn en eske gjør. Det kan redusere unødvendig volum og samtidig gjøre pakkeprosessen effektiv på lageret.
Valget bør likevel baseres på produktets behov. En fraktpose gir ikke samme strukturelle beskyttelse som en solid eske, så den passer best når varen ikke er spesielt utsatt for støt eller trykk.
Bruk emballasjen som en del av merkevaren
Når en kunde handler på nett, har virksomheten ofte brukt betydelige ressurser på nettsidedesign, produktbilder, annonser og innhold. Det er derfor naturlig å videreføre den samme visuelle identiteten til pakken.
Det betyr ikke at hele emballasjen må fylles med grafikk.
Ofte fungerer en enkel logo, én karakteristisk farge eller et diskret mønster bedre enn et overlesset uttrykk. Målet bør være at kunden raskt kjenner igjen avsenderen.
Det er særlig effektivt når bedriften sender mange pakker. Hver forsendelse beveger seg gjennom flere miljøer, fra lager og transportterminaler til utleveringssteder, kontorer og private hjem. Dermed kan emballasjen også fungere som en synlig profilflate.
Skap en god unboxing-opplevelse
Begrepet «unboxing» forbindes ofte med luksusprodukter og videoer i sosiale medier, men prinsippet gjelder egentlig alle nettbutikker.
Kunden skal åpne pakken.
Hvordan denne prosessen oppleves kan påvirke helhetsinntrykket av kjøpet. En eske som er vanskelig å åpne, et produkt som ligger løst eller overdreven bruk av fyllmateriale kan skape irritasjon. En ryddig og logisk pakket forsendelse gir derimot et mer profesjonelt inntrykk.
Tenk derfor på rekkefølgen kunden møter elementene i.
Produktet bør ligge trygt og presentabelt. Ordrebekreftelse, returinformasjon eller et lite kort kan plasseres slik at kunden finner informasjonen uten å måtte lete. Har bedriften en sterk visuell profil, kan farger og grafiske elementer videreføres på innsiden av emballasjen.
Ikke glem returprosessen
Returer er en naturlig del av netthandel, spesielt innen klær, sko og andre produkter der kunden gjerne må prøve varen hjemme.
Derfor bør fraktemballasjen vurderes ut fra to reiser, ikke én.
Kan kunden enkelt bruke emballasjen igjen dersom varen må sendes tilbake? Er åpningen konstruert slik at posen eller esken fortsatt fungerer etter første åpning? Finnes det en ekstra limstripe eller annen praktisk returløsning?
Noen postposer kan eksempelvis produseres med dobbel limstripe slik at de også kan brukes som returposer.
En smidig returprosess reduserer frustrasjon for kunden og kan samtidig gjøre arbeidet enklere for nettbutikken.
Design må fungere i praksis
Det er lett å fokusere på hvordan emballasjen ser ut på skjermen, men et godt design må også fungere under produksjon, pakking, transport og lagring.
Fargene må fungere på det valgte materialet. Logoen må være synlig i riktig størrelse. Esker må kunne brettes effektivt, og emballasjen bør være praktisk å oppbevare før den brukes.
Derfor bør designere og emballasjeleverandører samarbeide tidlig i prosessen.
Dersom emballasjen skal spesialproduseres, kan virksomheten også vurdere størrelse ut fra de vanligste produktene som sendes. Flere gjennomtenkte standardstørrelser kan være mer praktisk enn én universell størrelse som passer dårlig til de fleste ordre.
Se på hele kundereisen
God fraktemballasje handler til slutt om mer enn å få varen fra lageret til kunden uten skader.
Den skal fungere logistisk, være enkel å håndtere, passe til produktet og støtte opp under merkevaren. Samtidig bør kunden kunne åpne pakken uten problemer og eventuelt bruke emballasjen til retur.
Når disse elementene fungerer sammen, blir fraktemballasjen en naturlig forlengelse av nettbutikken.
Den gode netthandelsopplevelsen slutter med andre ord ikke ved kassen. Den fortsetter helt frem til pakken er levert, åpnet og produktet er tatt i bruk.